İletişim
Tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
NASIL YARDIMCI OLABİLİRİZ?
Mağazanız nerede, fiziksel bir dükkanınız var mı?
Evet. Wonder Woof ürünlerini wonder-woof.com üzerinden online olarak satın alabilir veya Kadıköy’deki fiziksel mağazamızı ziyaret ederek ürünleri yakından inceleyebilirsiniz.
Size nasıl ulaşabilirim?
Bize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz: info@wonder-woof.com. Ayrıca web sitemizdeki iletişim formunu da kullanabilirsiniz: wonder-woof.com/pages/contact.
Telefonla bize ulaşmak için: (0216) 519 60 94
Dilerseniz Kadıköy’deki fiziksel mağazamızı da ziyaret edebilirsiniz:
Wonder Woof nedir, neler satıyorsunuz?
Wonder Woof, köpekler için özenle seçilmiş premium evcil hayvan ürünleri sunan bir online mağazadır. Ruffwear, Milk & Pepper, Morso, Hurtta, Red Dingo, Puppia, Flexi ve daha birçok markanın göğüs tasması, boyun tasması, gezdirme kayışı, mont ve yağmurluk, köpek ayakkabısı, oyuncak, mama/su kabı ve yatak gibi ürünlerini bulabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi ve banka kartlarıyla (Visa, Mastercard) güvenli ödeme alıyoruz. Ödemeler Shopify'ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir. Şu an kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Tüm ödemeler SSL ile şifrelenir ve Shopify'ın PCI-DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz mağazamızda saklanmaz.
Taksit imkanı var mı?
Şu an ödemeler tek çekim olarak alınmaktadır; taksit imkanı bulunmamaktadır.
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir/iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse mümkün olan en kısa sürede info@wonder-woof.com adresinden bize yazın; adres, beden/renk veya iptal talebinizi memnuniyetle işleme alalım. Sipariş kargoya verildikten sonra değişiklikler iade/değişim süreci üzerinden yürütülür.
Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Evet, Türkiye'nin her iline anlaşmalı kargo firmamızla gönderim yapıyoruz.
Kargo ücreti ne kadar?
2.000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 2.000 TL altındaki siparişlerde ise sepette hesaplanan standart kargo ücreti uygulanır.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişleriniz genellikle 1-2 iş günü içinde kargoya verilir ve bulunduğunuz bölgeye göre çoğunlukla 1-3 iş günü içinde teslim edilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranızı e-posta ile paylaşırız; bu numarayla kargo firmasının web sitesinden gönderinizi adım adım takip edebilirsiniz.
İade koşullarınız neler?
Mesafeli satış mevzuatı kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir. Hijyen gerektiren ürünlerde (ör. ısırma oyuncakları) ambalaj açıldıysa iade kabul edilmeyebilir.
Beden değişimi yapabilir miyim?
Evet. Ürün kullanılmamış ve etiketli olduğu sürece beden/renk değişimi yapabilirsiniz. Talebiniz için info@wonder-woof.com adresine sipariş numaranızla yazın. Değişimlerde gönderim ücreti müşteriye aittir; ürünün hatalı/hasarlı olduğu durumlarda ise kargo bize aittir.
İade sürecim nasıl işler, param ne zaman iade edilir?
info@wonder-woof.com'a sipariş numaranızla iade talebinizi iletin; size ileteceğimiz iade adresine ürünü anlaşmalı kargoyla gönderin. Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme genellikle 3-7 iş günü içinde (en geç 14 gün) iade edilir. Kartlı ödemelerde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
Ürün hatalı/hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Çok üzgünüz. Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde birkaç fotoğrafla birlikte info@wonder-woof.com'a yazın. Üretim veya kargo kaynaklı hasarlarda değişim ya da iade ücretsizdir; kargo masrafı bize aittir.
Köpeğim için doğru tasma/göğüs tasması bedenini nasıl seçerim?
Bir mezür ile köpeğinizin boyun çevresini ve göğüs çevresini (ön bacakların hemen arkasından, göğsün en geniş yerinden) ölçün. Ölçüleri ürün sayfasındaki Beden Rehberi tablosuyla karşılaştırın. Ölçünüz iki beden arasında kalıyorsa büyük olanı tercih edin. Emin değilseniz info@wonder-woof.com'dan bize yazın, seçmenize yardımcı olalım.
Ürünleriniz orijinal/dayanıklı mı?
Tüm ürünlerimiz orijinaldir ve markaların yetkili kanallarından temin edilir. Ruffwear ve Hurtta gibi outdoor markalar özellikle uzun ömür ve dayanıklılık için tasarlanmıştır.
Ürünün stok durumunu nasıl öğrenirim?
Ürün sayfasında beden ve rengi seçtiğinizde stok durumu görünür; stokta olmayan seçenekler sipariş verilemez olarak işaretlidir. Daha fazla bilgi için iletişim formunu doldurabilir veya bize iletişim adreslerimizden ulaşıp, bilgi alabilirsiniz.