Satın almış olduğunuz ürün ya da ürünlere bir an önce kavuşmanız konusunda biz de sizin kadar heyecanlıyız.

Paketinizi, elimizden gelen en kısa sürede kargoya teslim edeceğimizi bilmenizi isteriz. Bu süre 1-3 iş günü arasında, yoğunluğumuza ya da kargo firmalarının yoğunluğuna bağlı olarak değişebiliyor.

Kargonomi ile çalışıyoruz ve kargo gönderilerimizi hafta içi günlerde yapabiliyoruz. Hafta sonu verdiğiniz siparişlerin gönderimleri, takip eden haftanın ilk iş gününden itibaren sayılmaya başlanıyor. Örneğin cumartesi günü verdiğiniz bir sipariş en geç çarşamba günü kargoya teslim edilecektir. Genellikle bu süre çok daha kısa oluyor. 

Paketinizi kargoya teslim ettiğimizde, sistemimizde belirttiğiniz e-posta adresinize kargonuzun durumunu takip edebileceğiniz takip numarası göndereceğiz.
 
Kargo 2000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir.
 
Ürünü ya da ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gun içerisinde iade etme hakkınız vardır. Paketiniz size ulaşınca içindekileri kontrol edip iade etmek isterseniz; etiketiyle, kullanılmamış ya da zarar görmemiş olarak info@wonder-woof.com e-posta adresimize durumu ve iade gerekçenizi bildirip ürün ya da ürünlerinizi bizim size belirteceğimiz Kargonomi kodu ve kargo firmasına giderek bize gönderebilirsiniz. 
İadelerde kargo ücreti alıcıya yansıtılacaktır. Konuyla ilgili e-postanız tarafımıza ulaştıktan sonra iade ile ilgili yapmanız gereken işlemleri sizinle paylaşacağız. Ürün ya da ürünler kullanılmış, zarar görmüş ya da tahrip edilmiş ise Wonderwoof ürünlerin iadesini kabul etmez. 
 
İade gerekçeniz e-posta yoluyla kabul edildikten sonra, ürünler Wonderwoof’a ulaştığı andan itibaren havale iadeleri,  havalenin yapıldığı hesaba 7 (Yedi) iş günü içerisinde kargo bedeli ürün/ürünlerin bedelinden düşülerek geri kalan iade bedeli tarafınıza iade edilir. Kredi kartı iadeleri ise kartın ait olduğu banka hesabına 7 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız, kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Bu süre bizimle ilgili olmayıp tamamen bankanızla ilgilidir.

YURTDIŞI GÖNDERİLERDE KARGO, ALICIYA AİTTİR. BU TUTAR KARGO FİRMASINA PAKET TESLİMİ SIRASINDA MÜŞTERİ TARAFINDAN ÖDENMELİDİR.

GARANTİ
Wonderwoof, garantisi tüketici kaynaklı meydana gelmeyen normal kullanım sırasında ortaya çıkan arızaları karşılar. Garanti süresi ürün alımından itibaren 2 yıldır. “Normal kullanım dışı” olaylar aşağıdaki gibidir ve garanti bu durumları karşılamaz: -Ürünün tüketici kusuruyla bozulması -Köpeğinizin ürüne zarar vermesiyle meydana gelen bozukluklar, -Yanlış yıkama işlemleri sonucu ürünün bozulması, -Ürünü onarma amaçlı tamir etmesi ürünün düzelmemesi
 
DEĞİŞİM
Ürün garanti kapsamları içinde olduğu sürece info@wonder-woof.com a yazarak ya da 0541 288 15 40 numaralı telefondan bizi arayarak ya da whatsapp yoluyla değişim talep edebilirsiniz. Bu talebi gerçekleştirirken şu gibi unsurları belirttiğinizden emin olunuz: -Ürünün arızasını gösteren açıklayıcı bir görsel -Ürünün alındığına dair bir makbuz, fiş, fatura, size ulaşabilmemiz için bir e-posta adresi, telefon numarası ve yeni ürününüzü ulaştırabilmemiz için bir açık adres 
Talebiniz Wonderwoof ekibi tarafından değerlendirilir ve ilgili marka ile iletişime geçilir. Ürün değişimi onaylanırsa ekibimiz tarafınıza e-posta yoluyla deforme olmuş ürünün kutusunun üzerine yapıştırılıp gönderilecek dosyayı gönderir. Arızalı ürün Wonderwoof depolarına ulaştığı anda yeni ürününüz tarafınıza kargolanmak üzere yola çıkar. Değişim için yollanılan tüm ürünler temiz olmalıdır yoksa değişim reddedilir.